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凯利从桌后站起身，像往常一样，身材高大，面庞黝红，但举止有些异样。他态度严肃，几乎有点严厉，与平日的热情奔放大相径庭。他介绍了尼尔·哈珀。尼尔是一个瘦削、刻板的男人，苍白的皮肤，一脸的粉刺。在戴维眼中，他像一个神化的官僚，一直关在自己的办公室里填写着各种表格。
他们大家都坐了下来。凯利拿起一只铅，用两只手摆弄着。
&1dquo;你第一季度的统计数字送来了，”凯利用阴郁的口气说，&1dquo;情况不大好。”
戴维看了看凯利，又看了看尼尔，感到越紧张起来。
&1dquo;你的情况不令人满意，”凯利继续说道，&1dquo;根据每小时看病的人数，你是整个佛综站组织中百分比最低的一个。很显然，你在每个病人身上花去了太多的时间。更糟的是，在向佛综站实验室安排病人进行实验室检查方面，你的比例又是最高的。至于安排来自佛综站以外的病人的会诊，你又完全没有达到指标。”
&1dquo;我不知道要收集这些统计数字。”戴维没头没脑地说。
&1dquo;这还不是全部，”凯利说，&1dquo;你的很多病人是在巴特莱特社区医院的急诊室看的病，而不是在你的诊断室看的病。”
&1dquo;这是可以理解的，”戴维说，&1dquo;两周多来，我的预约门诊一直是排得满满的。当明显患有重病需要立即治疗的病人来看病时，我就把他们送到急诊室。”
&1dquo;不对！”凯利怒道，&1dquo;你不能把他们送到急诊室。只要他们还没有垮掉，你就要在诊断室给他们看病。”
&1dquo;可是这种急诊造成的中断会完全打乱我的日程安排，”戴维说，&1dquo;如果我花费时间来处理这些急诊，我就不能为那些预约的普通病人看病了。”
&1dquo;即使如此，”凯利说，&1dquo;你还可以叫这些所谓的急诊病人等着，直到你看完预约的病人再为他们看病。这由你决定，但不管你怎么决定，就是不要使用急诊室。”
&1dquo;那么要急诊室有什么用呢？”戴维问道。
&1dquo;别在我这儿耍小聪明，威尔逊医生，”凯利说，&1dquo;你很清楚急诊室是干什么用的，是为生死急病用的。而且这一点提醒了我，不要建议你的病人去喊救护车。佛综站将不支付救护车的费用，除非事先得到批准，而只有真正有生命危险的病人才会得到这种批准。”
&1dquo;我的有些病人是独身，”戴维说，&1dquo;如果他们生了病&he11ip;&he11ip;”
&1dquo;我们不要把问题搞得过于复杂，”凯利打断他说，&1dquo;佛综站并不提供汽车服务。整个问题十分简单，让我告诉你，你必须认真提高你的生产率，你必须大大降低实验室检查的比例，你必须减少，或最好停止使用佛综站以外的医生进行会诊，还有，你必须使你的病人不去急诊室看病。问题就是这样，你懂吗？”
戴维踉踉跄跄地走出了佛综站办事处。他感到惊慌，而且愣。他从未认为自己过多地使用了医疗资源；他常常为自己能急病人之需而感到自豪。凯利的激烈言辞一点也不能动摇他的意志。
回到自己的办公室，戴维有气无力地走了进去。他看到凯文同一个病人消失在一个刚关闭的门后。他想起凯文关于利用率评估的预言。凯文的话真是一语中的。这真是毁灭性的打击。另一件使戴维感到不安的事情是凯利只字未提医疗的质量或病人是否满意的问题。
&1dquo;你最好加快度，”苏珊一看到他回来便马上说道，&1dquo;你又要落后了。”
上午过了一半的时候，安吉拉钻出实验室去看望尼琪。她看到女儿情况不错，心里很高兴。尼琪没有高烧，这使她感到尤为安慰。呼吸系统治疗医生的到来和长时间的治疗使尼琪的呼吸阻塞有了明显的好转。安吉拉使用护士的听诊器听了一会儿尼琪的胸部，仍然有过多粘液的声音，但比那天上午少了一些。
&1dquo;我什么时候可以回家？”尼琪问道。
&1dquo;你刚住进医院，”安吉拉说，顺手摸了摸尼琪的头，&1dquo;如果你这样一直好起来，我想皮尔斯纳医生不会让你住很久的。”
在回实验室的路上，安吉拉去了一下微生物科想看看尼琪的唾液化验结果是否已经出来。这对确定尼琪呼吸道中的细菌是至关重要的。技术人员告诉她说化验已经完成了。
安吉拉回到办公室，把白外套挂在衣架上，准备观察一组血液学载玻片。她刚要坐下，现连接她的办公室和沃德利的办公室的那扇门半掩着。
安吉拉走近门边，朝对面瞟了一眼。沃德利正坐在一架双筒显微镜前。他看见了安吉拉，招手请她过去。
&1dquo;我想让你看看这个。”沃德利说。
安吉拉走近显微镜，坐在她的导师对面。他们的膝盖在桌下几乎碰在了一起。她将眼睛对准镜筒朝里面观看。她立即认出了镜下的标本是一块乳房组织的切片。
&1dquo;这个病例很带欺骗性，”沃德利说，&1dquo;这个病人才22岁。我们必须进行诊断，而且必须诊断正确。所以你可以多看一会儿。”为了说明自己的看法，他将手伸到桌下，抓住了安吉拉膝盖上面的大腿部分。&1dquo;不要太快地下结论，仔细看看所有的管道。”